Bestuurder - Ondergeskiktes: "vertaalprobleme"

2024 Outeur: Harry Day | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 15:38

Hierdie kenmerk kan veral duidelik opgespoor word in die voorbeeld van die ontwikkeling van die kommunikatiewe bevoegdheid van bestuurders. 'N Afrigter kom aan die werk met 'n oënskynlik eenvoudige en tegnologiese versoek en val in die episentrum van probleme, waarvan baie op die gebied van die besigheidspsigologie is. Of die leier besluit om die kommunikasie in die departement te verbeter, en ontvang in reaksie daarop weerstand van ondergeskiktes, gebaseer op 'n lae vertroue in sy ondernemings.

Wat om te doen in sulke gevalle? Aanbevelings van die afrigter - ontleding, toenemende bestuurs- en persoonlike doeltreffendheid, 'n nuwe scenario van verhoudings.

1. Ouer-kind verhouding

Het u sulke frases van leiers gehoor (en miskien geuiter)? "My span (onderneming) is my familie", "Ondergeskiktes is soos kinders, hulle moet grootgemaak word", "Waarom gedra hulle so, ek is met my hele hart vir hulle!" ens. As dit so is, het u die geleentheid om ouer-kind-verhoudings in 'n span waar te neem. Pa (of ma) is 'n bestuurder, kinders is ondergeskiktes. Minder gereeld, maar dit gebeur ook andersom. Dit is bekend dat 'n ouer beheer of omgee. Kyk noukeurig, as die bestuurder 'n dominante of analitiese bestuurstyl toon, is hy 'n beherende ouer. Inspirerende en spanbouleiers neem die rol van 'n omgee-ouer aan.

Wat is die gevolg van so 'n verhouding? U kan die voorbeeld volg van opleidingsprogramme wat deur bestuurders bestel word. Aangesien die beherende ouer die span onderdruk en niemand toelaat om hul eie mening te hê nie, word versoek om opleiding om proaktiwiteit en inisiatief te ontwikkel. Ondergeskiktes gaan vriendelik na programme en swyg daaroor op dieselfde manier as tydens die beplanning van vergaderings en vergaderings. "Inisiatief is strafbaar" - dit is die slagspreuk van kommunikasie in die eenhede van beherende ouers.

'N Omgee -ouer bestee die eenheid se begroting aan eindelose korporatiewe geleenthede en spanbou -opleiding. Aanvanklik neem werknemers al die vermaaklikheidsgeleenthede met 'n knal aan, geniet hulle en soek dan goeie redes om nie aan sulke byeenkomste deel te neem nie.

Die leier sal ontsteld wees dat hy nie in staat is om die span bymekaar te kry en 'vuur in die oë te vuur' nie. En die kinders-ondergeskiktes is eenvoudig moeg vir hierdie speletjie, hulle speel reeds 'n ander een, byvoorbeeld, hulle is vriende of veg teen mekaar.

Hoe kan 'n leier terugkeer na die volwasse, mees organisatories korrekte posisie? In hierdie geval sal afrigterstegnologieë onmiddellik help, wat:

- verhoog die verantwoordelikheid en inisiatief van die bestuurder-afrigter en sy ondergeskiktes;

- leer om die redes vir die bereiking van resultate te sien op grond van persoonlike bydrae;

- ontwikkel vennootskappe in verhoudings.

Kommunikasieprobleme in ouer-kind verhoudings:

- om te praat, maar nie die kern van die saak kan oordra nie

- luister maar nie hoor nie

- om te hoor, maar nie te verstaan nie

- verstaan, maar doen niks

- doen nie wat ooreengekom is nie

2. Kommunikasiehindernisse

Om probleme in kommunikasie met ondergeskiktes op te los, nooi die afrigter dikwels die bestuurder uit om sy toespraak te ontleed. Byvoorbeeld, wat is die gewone formulerings wat hy gebruik in die daaglikse kommunikasie met die span. Met so 'n beoordeling kan 'n mens die formuleringshindernisse sien wat die kommunikatiewe vloei van die gespreksgenote blokkeer. Kommunikasiehindernisse veroorsaak altyd weerstand, woede en antipatie, gevolglik voel ondergeskiktes nie vertroue in die bestuurder nie.

As u die bogenoemde hindernisse deeglik oorweeg, kan u agterkom dat ons kommunikasie met ondergeskiktes grootliks daaruit bestaan. Sommige navorsers noem die syfer as 90%. En selfs dan kan alles verander word: skryf by die volgende vergadering of ander spanvergadering neer wat u op die blokfluit sê. Luister aandagtig na watter gesindhede en kommunikasiehindernisse in u toespraak heers?

Skryf dan 'n nuwe, effektiewe scenario - vervang kritiek deur terugvoer oor ontwikkeling, aanwysings, en voorskrifte en advies deur afrigtingsvrae. Onthou ook van helperfrases, en aktiveer dit aktief in u nuwe woordeskat.

Hulpfrases - Dit is formulerings wat 'n positiewe invloed het op die selfbeeld van die gespreksgenoot, hom die geleentheid gee om te kies, wat hom toelaat om sy eie betekenis te voel, byvoorbeeld:

- U is die deskundige in hierdie rigting

- U mening oor hierdie kwessie is vir my baie belangrik

- Ek sal jou vertel van verskeie alternatiewe, maar jy sal kies

3. Gebrek aan terugvoer

So 'n probleem in kommunikasie met ondergeskiktes as 'n gebrek (en soms afwesigheid) van terugvoer beïnvloed die doeltreffendheid van die span en elke werknemer individueel. Die belangrikste rede waarom bestuurders nie terugvoer verskaf nie en nie versoek nie, is hul gebrek aan kennis van bestuurstegnologieë en algoritmes. In die rubriek van vandag stel ek voor om 'n tegniek te oorweeg wat bestuurders kan help met hul daaglikse bestuursaktiwiteite.

Model SCORE

Hierdie tegnologie is ontwikkel as 'n metode om inligting te organiseer deur die skrywers Dilts en Epstein (1987, 1991). Die bestuur gebruik SCORE as 'n probleemoplossingsmodel en as 'n terugvoersessiestruktuur.

Fase 1 afrigtingsvrae:

Beskryf die situasie wat gebeur het. Het u u optrede vooraf beplan? Wat het verkeerd gegaan? Watter stappe is gedoen?

Fase 2 afrigtingsvrae:

Wat het presies tot hierdie situasie gelei? Wat is die interne faktore, wat is die eksterne faktore? In watter mate het dit in u verantwoordelikheidsgebied gebeur?

Afrigtingsvrae 3 fases:

Wat is die beste resultaat om uit hierdie situasie te kom? Wat kan dit wees? Hoe sou die ideale oplossing lyk? Beskryf u SMART doelwit

Afrigtingsvrae 4 fases:

Wie en hoe kan u help om hierdie probleem op te los? Watter hulpbronne sal u nodig hê om u doel te bereik? Wat kan vinnige resultate lewer?

Stap 5 afrigtingsvrae:

Wat gebeur as die resultaat bereik word? Wat is die gevolge van die bereiking van die doel? Wat sal u as gevolg hiervan leer, watter ervaring sal u opdoen? Hoe sal die oplossing van hierdie probleem die res van u lewe beïnvloed?

Terugvoer sal effektief wees as u vinnig reageer, op die aksies fokus, en nie op die persoonlikheid van die werknemer nie, en die aspekte wat verander kan word, ontleed. Beskryf die feite tydens die kommunikasie, wees spesifiek en verwyder waarde -oordele. Onthou dat grade kommunikasiehindernisse is wat onoorkomelike struikelblokke kan veroorsaak in interaksie met ondergeskiktes.

4. Gebrek aan dialoog

Die ideale balans van "luister en praat" in interaksie met die span is 70% x 30%. Om jou ondergeskiktes meer effektief te bestuur, luister twee keer soveel as wat jy praat. En selfs op die oomblikke wanneer u 'die toespraak hou', gee u die geleentheid om met die gespreksgenoot te praat. 'N Ander kommunikatiewe fout kan immers die onvermoë wees om 'n dialoog te voer. Afrigtingsvrae kan help om hierdie vaardigheid te ontwikkel. Leer om u gedagtes te formuleer in die vorm van vrae, en in die nabye toekoms kry u positiewe dinamika in die verhouding met die span.

Oop vrae word gebruik om die aktiwiteit van die gespreksgenoot te verhoog of behoeftes te identifiseer. Stel 'n gedetailleerde antwoord of verskeie van die opsies voor

Geslote vrae dien om die behoefte te bevestig, iets te bevestig of te ontken. Die resultaat sal 'n monosillabiese antwoord wees.

Konvergerende vrae is daarop ingestel om begrip (vir interpretasie) te verbeter:

• hoekom?
• hoekom?
• wat is die redes?
• wie is (nie) winsgewend nie?
• hoekom is dit (nie) winsgewend nie?

Verskillende vrae dien om alternatiewe te vind:

• wat sal [nie] gebeur as …?
• wat kan jy doen om meer te maak …?

5. Onvermoë om te luister

Dit gebeur dat die kommunikasieproses in die departement eensydig is omdat die bestuurder nie die vaardigheid het om te luister nie. Hy spreek sy standpunt uit, gee bevele en genereer idees. Maar hy luister nie na ondergeskiktes nie, verstaan nie die probleme en motiewe nie, hul visie om probleme op te los. En sodoende slaan inisiatief die knop in.

Ontleed u luistervaardighede met een van die afrigtingstegnologieë. Miskien is dit hier waar u span se swak vertoning lê?