GEHEIME VAN KOMMUNIKASIE MET STATUS MENSE

2024 Outeur: Harry Day | [email protected]. Laas verander: 2024-01-15 16:04

Wie is statusmense, hoe verskil hulle van ander en hoe kan hulle suksesvol met hulle kommunikeer?

'Status' kan mense met 'n sterk wil, doelgerigtheid, met sterk karakters genoem word, met sterk karakters wat ander met hulle laat reken, in hul teenwoordigheid inspan, na woorde soek en onseker voel.

In hierdie artikel beskryf ons die kenmerke van hierdie psigotipe, toegangssleutels, leidende waardes, beskermingsfunksies, temperamentkenmerke, gedragstrategieë, swakhede en leierskapstyl. En ons sal ook 'n aantal wenke en praktiese aanbevelings gee oor hoe om verhoudings, kommunikasie op te bou en verstaanbaar te wees vir mense van hierdie tipe, in staat is om inligting aan hulle oor te dra, hul mening te verdedig en bonusse in hul oë te kry.

Wie is hulle status siloviki? Dit is sakemanne, politici, professionele atlete, topbestuurders, amptenare, akademici, militêre offisiere, geëerde onderwysers, verteenwoordigers van wetstoepassingsagentskappe.

Op die een of ander manier is dit sterk mense, óf toegerus met krag, óf streef daarna op elke moontlike manier. Hul aktiewe geaardhede stel belang in loopbaangroei, sosiale status, persoonlike prestasies, voorregte en voordele. Dit is belangrik dat hulle erken word deur kollegas, vriende, die geleentheid om in die kollig te wees, mense van agter die gordyne te bestuur, om volgens verskillende reëls te speel, nie soos almal nie, in die besef dat hul mening gerespekteer en gerespekteer word.

Aan die hand waarvan 'n hele metode bestaan hoe om met verteenwoordigers van hierdie tipe mense te kommunikeer, wat in hul teenwoordigheid gesê kan word en wat nie. Die unieke van die metodiek is dat dit nie saak maak wie voor u is nie - 'n spesiale diensmeester of 'n hoërskoolhoof - hul kommunikasiestrategieë sal baie dieselfde wees. Kragtige mense met sterk wil wat hul eie status beoog, het baie gemeen.

Daarom kombineer ons dit voorwaardelik in een psigotipe.

Kenmerke van statusveiligheidsbeamptes:

Statuswaardes

Skets oor die onderwerp: As 'n persoon 'n salaris van $ 1000 ontvang, is hy trots op homself, maar as hy 'n paar jaar agtereenvolgens $ 5000 maandeliks wins maak, sal sy lewenstyl verander. Hy sal duur goedere koop, vakansie hou in gesogte oorde, 'n diensmeisie huur of kook. Sy persepsie van homself sal verander, hy sal gewoond raak daaraan dat hy die beste verdien en die mense om hom anders sien - strenger, veeleisender, sonder onnodige gesprekke of verdieping in ander mense se besonderhede.

Dit is wat 'n status is - 'n bevoorregte posisie, 'n ander visie op die wêreld en jouself daarin, 'n oriëntasie op 'n ander vlak van kwaliteit, diens, houding teenoor die tyd- en lewensriglyne.

Die arme man werk om te oorleef en belê al sy geld in kinders. 'N Ryk persoon werk om nog beter te leef, belê in kinders, sy eie gesondheid, interessante vrye tyd, waarborge vir die toekoms en persoonlike ontwikkeling.

Groot verskil. En kommunikasie met statusmense is baie anders.

Hulle respekteer hul belange in alles, waardeer hul tyd, vertrou slegs die beste spesialiste, wil waarborge vir die uitslag ontvang, betaal nie graag meer as wat verwag is nie, verdedig hul regte, vereis deeglike aandag, (as 'n reël) in mense, streef daarna om slegs die produkte van betroubare handelsmerke te koop. Of andersom, hulle waardeer verskillende nuwighede en unieke produkte.

Sleutelwoorde op hierdie vlak: 'beste', 'kwaliteit', 'waarborge', 'professionaliteit', 'status', 'oorspronklikheid', 'uniek', 'slegs u en Michael Jackson sal dit hê' (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich).

Emosionele nabyheid

Die oorspronklikheid van statusveiligheidsbeamptes is dat hulle weens hul aangebore temperament (dominante tipe) of as gevolg van hul ontwikkelde professionele gewoonte amper geen emosies in die sosiale omgewing uitdruk nie. Die uitsondering is woede, ontevredenheid en irritasie, dit wil sê negatiewe emosies, net hierdie tipe spreek met selfvertroue en gereeld uit.

In 'n gesin, met vriende, met kinders, op vakansie, kan hierdie tipe mense net so emosioneel en ontspanne wees soos ander, maar in 'n formele of besigheidsomgewing is hulle vuursteen, vermenigvuldig met 'n gemene gesigsuitdrukking en 'n doelgerigte kyk.

Slegs 'n baie waarnemende persoon of 'n professionele sielkundige kan verstaan wat hulle werklik dink en wat hul reaksie is op wat hulle hoor.

Wat is die truuk, waarom doen hulle dit, wat verhinder hulle om soos almal te wees?

Strewe na status superioriteit.

Waarom emosies uitdruk as u nugter kan nadink oor die situasie en sê: 'Ek stem saam' of 'Doen dit weer, dit pas my nie.' In ons hoogs funksionele samelewing is daar baie formele raamwerke wanneer emosies as iets oorbodig beskou word, as 'n manifestasie van swakheid en naïwiteit. En veiligheidsamptenare met 'n hoë status wil nie swak wees (of kyk nie), hulle toelaat om hul innerlike wêreld te "lees", oop te maak en kwesbaar te wees.

Gewoonlik is hierdie nabyheid 'n aanduiding van komplekse lewenservaring, wat ons geleer het om nie mense te vertrou en afstand te hou nie, maar dit kan ook dien as 'n gevolg van professionele ontwikkeling, waar dit onmoontlik of onmoontlik is om empatie met mense te hê en oop te maak - byvoorbeeld dokters, die ministerie van noodgevalle, die weermag, die ministerie van binnelandse sake, ens.

Belangrike beskrywings van hierdie vlak: erns, koue, mag, wantroue, woede, agterdog, gevoelloosheid, gebrek aan empatie, isolasie.

Formele raam

Aangesien statusveiligheidsamptenare streef na 'n dominante posisie in die samelewing, beklee hulle dikwels leidende posisies (en voel hulle baie goed daar), stel hulle take op en beheer hulle die uitvoering daarvan. In die proses om met hulle te kommunikeer, ontstaan 'n interessante verskynsel wat ons 'formele ruimte' sal noem.

Skets: die direkteur gaan die departement binne, kyk rond met 'n streng blik … en almal vries. Verder verloop die gesprek slegs op meriete en nie baie selfversekerd nie.

Wat dit is? Dit is 'n voorbeeld van die skep van 'n formele ruimte, waar slegs een taal amptelik toegelaat word - die taal van resultate en prestasies, produksietake en spanplanne. Die direkteur het formele ruimte nodig om ywer in te boesem, die amptenaar - om die irriterende versoeke af te weer, die militêre offisier - om die waaksaamheid van die soldate by die uitvoering van die diens te verhoog, die direkteur - om vrees by die studente van die skool in te boesem en stop 'n rukkie hul manewales.

Formele ruimte is waarvoor u geestelik voorbereid moet wees as u na 'n vergadering met 'n hoë profiel veiligheidsbeampte gaan. Dit is soos 'n sorteersif of 'n koue stort; dit is nodig om die leek op 'n sekere manier af te stem en soveel moontlik inligting van hom te kry in die kortste moontlike tyd, en te verhoed dat hy 'emosionele netwerke' van klagtes gooi, tjank en sy eie insolvensie op 'n amptenaar, dokter, militêre man, ens. ens.

"Waarmee is u siek?", "Hoe word u behandel?", "Waar was die ondersoek?" - duidelike gekapte vrae gee onmiddellik die verantwoordelikheid terug aan die kliënt, laat hulle bymekaarkom en vrae vlot beantwoord, terwyl die dokter streng onder die bril kyk.

Sleutelfrases: 'praat oor sake', 'moenie aflei nie', 'later hieroor', 'hoekom nie?', 'Wanneer sal u rapporteer?', 'Volgende'.

Kompetisie en dominante temperament

Temperament is 'n aangebore persoonlikheidseienskap. Hy kan meer dominant, of sagter, aanpasbaar wees. Dit is die temperament wat mense tot opwinding, risiko, mededinging, die begeerte om te wen dryf.

By die ontwikkeling van 'n persoonlikheid na 'n magstipe, daag 'n persoon graag diegene uit wat ten minste 'n bietjie beter as hom is, of dit nou 'n analitiese debat is, prestasies in sport of 'n vergelyking van motors.

Vir statusveiligheidsbeamptes is geskil en mededinging nog 'n geleentheid om hul status te behou, hulself in hul oë te bewys en hul sterk punte aan ander te bewys. As hulle nie daarin slaag om die geskil te wen nie, toon die veiligheidsamptenare baie vinnig 'n gebrek aan belangstelling of waardeer ander mense se argumente.

As u kritiek die top tien bereik en u dit lewenslank tref, sal hulle alles in u vermoë doen om u anders te bewys! Daarom is daar so 'n maatstaf: hoe harder, harder en meer demonstratief die veiligheidsbeampte jou inspuiting ontken, hoe dieper was dit. Die verhouding is direk eweredig. U moet hierdie tipe goed ken om te sien hoe hulle deurmaak, hul emosies selfs vir hulself wegsteek, hoe bekommerd, bang om verkeerd te bereken, nie 'gesig in die modder' wil slaan nie, om die respek van ander te verloor, om "verloorders" of verloorders te wees in die oë van gerespekteerde en mense wat hulle respekteer. Sleutelwoorde: "beter", "geblaas", "jy is cool", "jong kêrel!", "Op die drom".

Verhoogde kritiek

Kragtipe mense is kieskeuriger as byvoorbeeld emosioneel en ander.

Hulle sien tekortkominge, onakkuraathede en foute in die woorde en optrede van ander mense, en toon die vlak van hul opvoeding en ervaring aan, bevestig hul status, is trots op hulself, koester die selfbeeld, verbeter die bui.

Dit is nog 'n manier om die situasie te oorheers, om die beste te wees, om na die top van Olympus te klim. Daar is niks besonders in hierdie impuls nie; probleme met veiligheidsbeamptes begin wanneer hulle onvoldoende is en met ambisie en tirannie flirt. Soos die spreekwoord lui: "hulle kan nie hul pryse optel nie." Maar dit is slegs een van die opsies.

Onder mense wat ervare, sterk, statusgerig is, is 'n groot persentasie aktiewe, doelgerigte werkers wat nie daar stop nie. Daarom het hulle dikwels die reg om ander te kritiseer, ervaring en kennis te hê, deur die lewensskool te gaan en hul eie komplekse te oorkom. Maar daar is geen ideale mense nie, en die veiligheidsbeamptes lê gereeld hul opinies op, gee 'n ongevraagde beoordeling van aksies, trek 'effens' teen die algemene agtergrond en trek die aandag van ander.

'N Interessante kenmerk van die siloviki is dat hoe meer toereikend hulle is, hoe meer eis hulle van hulself. Hoe meer onvoldoende, hoe meer eis hulle van ander, gelei deur die beginsel: "dat ek myself sal vergewe, dat ek ander nie sal vergewe nie".

As die status van die siloviki self min in die lewe besef word, word hy ten koste van die mense om hom besef en is sy vergesogte spot en kommentaar (dekrete, diktatuur, druk) van weinig waarde. Dit is hoe hul ongerealiseerde energie 'n uitweg vind, in teenstelling met hulle, mors 'n gerespekteerde veiligheidsbeampte nie tyd om ander te kritiseer nie, hy ploeg homself en dwing ander om te ploeg. Hoogstens kan dit 'ontplof' en die mees inerte werknemer uitmekaar ruk.

Krag, beheer, sekuriteit

'N Ander interessante eienskap van sterk en toegewyde mense is hul neiging om in beheer te wees van wat gebeur. Vir wat? Beheer is 'n waarborg dat alles op die regte manier sal gebeur, in die toekoms die gewenste resultaat sal lewer.

Vir wat? Omdat alle mense omgee vir hul veiligheid, die afwesigheid van angs en vrees vir hulself, hul eiendom, lewenstyl, persoonlike gemak en die gemak van hul geliefdes.

Die siloviki is, net soos almal, bekommerd oor hul toekoms. Hulle gebruik mag en beheer om te verseker dat die omstandighede reg is. As die direkteur druk op ondergeskiktes plaas, skree, kritiseer, beteken dit dat hy bekommerd is oor die onderneming, dit veilig wil speel en betroubaarheid wil verhoog.

Hoe harder die veiligheidsmagte druk, hoe groter is hulle opgewondenheid oor die situasie. Alles is logies.

In die tweede laag spruit die neiging tot mag voort uit die begeerte om u status te versterk, om te wys wie hier in beheer is, om u leiersposisie te versterk, om u eie gedagtegang op te lê om u eie voordeel te demonstreer, om te maak " studente ", bewonderaars en luisteraars om hul eie belangrikheid te bevestig.

Statusveiligheidsamptenare "leer lewe" as hulle wil vergoed vir die gebrek aan resultate op ander gebiede. Hoe minder die regisseur, hoe meer patos het hy.

By sielkundige opleiding oor konflikoplossing word dit aanbeveel om hierdie tipe te "cajole", 'n spesiale vaardigheid te ontwikkel om met 'n sagte stem van 'n "towenaar" te praat en probleemsituasies uit te skakel. In hierdie wenke sal u waarskynlik mense sien wat u ken, wat verbasend kalm weet hoe om met die mees absurde mense te kommunikeer. Hulle weet hoe om raserige base te behandel soos kinders wat aandag en erkenning nodig het.

Toegangssleutels: waarborge, kwaliteit, uniekheid, professionaliteit

Hoe kan u die betrekkinge met veiligheidsbeamptes verbeter?

Hoe om naby hulle te kom om 'n besigheidsvoorstel te maak, u mening te verdedig of hulp te kry om 'n probleem op te los?

Die algemene sleutels wat in kommunikasie gebruik moet word (spraak, aanbieding, verkope, onderhandelinge) is soos volg:

Waarborge - 'n sinoniem vir betroubaarheid, versterking van veiligheid. As u 'n aanbod aan 'n amptenaar, direkteur of 'n verteenwoordiger van kragstrukture doen, moet u die absolute (maksimum moontlike) betroubaarheid van u voorstel (berekening, skema, aksieplan) aantoon. Veiligheidsamptenare hou nie daarvan om risiko's te neem en te verloor nie, hulle hou net daarvan wen.

As u plan nie betroubaar genoeg is nie (bedink, menslike swakhede in ag neem, op drome of geluk berus), sal u nie die toestemming van die veiligheidsbeamptes sien nie. Gaan na die afrigter en werk dit reg uit;-)

• Kwaliteit … Hoe ryker die handhawer, hoe meer word hy gewoond daaraan om die beste te kry wat die mark kan bied. Maar geen vermorsing nie. 'Beste vir matige geld' is hul onuitgesproke leuse. Daarom kan u in 'n gesprek met hulle die volgende formulerings gebruik: "Dit is die beste wat bestaan as u belangstel in kwaliteit / resultaat / betroubaarheid / geen probleme nie", "Dit is die beste produk / eenheid / motor". "Daar is 'n goedkoper produk, maar hy is ver van hierdie produk af."
• Uniekheid / oorspronklikheid … As u nie oor kwaliteit praat nie, kan u die uniekheid van die produk, oorspronklikheid en uniekheid noem. Elke persoon wil soos 'n helder individu voel, maar nie almal het die geld hiervoor nie;-) Bied 'n statuspersoon iets van hoë kwaliteit en uniek aan, spits dit op met die frase: 'Net jy sal so iets hê. Al u kennisse sal eenvoudig jaloers wees.” Dit sal weer die persoonlike status van die veiligheidsbeampte versterk; hy sal die coolste wees!
• Professionaliteit … Die veiligheidsamptenare wil nie verkeerd bereken nie, anders sal die fout hul trots benadeel, daarom wil hulle waarborge hê om met mense te werk, en professionaliteit en ervaring is 'n waarborg vir doeltreffendheid. As u ontwerpersmeubels aan hulle verkoop, kan u dit sê: 'Hierdie pragtige stel is gemaak van die beste Nieu -Seelandse denne, wat feitlik nie op die mark aangebied word nie (uniek). Dit is bymekaargemaak en vervaardig deur vakmanne met dertig jaar ondervinding in houtbewerking, werklike professionele persone, en dit is 50 jaar gewaarborg."
• VIP registrasie … As 'n grap, kan u 'n skakel na u beste prestasies noem - of dit nou 'n vermelding in 'n koel tydskrif is, resensies van 'n bekende persoon, die aankoop van u produkte deur 'n bekende onderneming of persoon. Met betrekking tot die meubels kan u dus die volgende frase byvoeg: "Dit is presies die stel wat die vrou van die premier / popster / voetbalster bestel het."

Daar is ook standaard finansiële voordele vir almal, bonusse, afslag, spesiale dienste. Die siloviki is so lief vir hulle soos almal. Maar in kommunikasie met hulle behoort dit 'n baie persoonlike konteks te hê - "Net vir u doen ons nie sulke dienste aan iemand anders nie." Uiteraard beklemtoon dit hul status, wat beteken dat ons spesiale mense in hul oë sal word, en volgende keer sal hulle slegs met ons te doen wil hê, omdat ons hulle respekteer.

Metodes om met sekuriteitsbeamptes en mense met hoë status te kommunikeer

U kan die siloviki voorwaardelik verdeel en mense net status.

Veiligheidsamptenare streef op grond van hul temperament na mag, oorheersing en bewys van hul status. Hulle is selfgeldend en ambisieus.

Mense wat eenvoudig status het, is diegene wat op grond van hul posisie of sosiale diens voorregte of mag het, hoewel hul temperament aanvanklik sagter is. Maar die reëls om met hulle te kommunikeer, is dieselfde, dit is minder geneig om te druk, maar hulle wil ook respek, voorregte en waarborge hê.

In kommunikasie met diegene en ander is dit belangrik:

Spesifisiteit en bondigheid van spraak

Hoekom? Omdat alle veiligheidsamptenare hul tyd waardeer (diegene wat hulself waardeer, mors nie tyd om na ander te luister nie), en as ons appèl lank en verwarrend en onlogies is, sal hulle die gesprek eenvoudig wil beëindig. 'N Professionele spreker spaarsaam, duidelik en met selfvertroue, sodat hulle hom vertrou - hy weet waarvan hy praat.

As die toespraak onduidelik, verward is, beteken dit dat die persoon onseker is.

As 'n persoon baie lank praat, die probleem in detail beskryf, beteken dit dat hy swaarkry en medepligtigheid verwag, en dit verplig en dienooreenkomstig die gesprekspartner af wat nie die probleem van iemand anders wil opneem nie.

Die advies is die volgende: u moet die veiligheidsamptenare 'sonder probleme' van die probleem vertel, asof ons praat oor sosiale mededinging, intrige of 'n dobbelprojek (veiligheidsbeamptes hou daarvan om mee te ding en te wen, maar hulle hou nie daarvan om dit te neem nie) oor ander mense se take).

By verkoopopleidings en by gevorderde kommunikasie -opleidings, soos afrigting, word die afrigter geleer om 'n probleem in 'n taak om te skakel, nie 'n diens te verkoop nie, maar 'n oplossing vir 'n probleem, praat nie oor wat u ons wil vertel nie, maar oor wat die kliënt wil hoor. En hier is die belangrikste fokus hoe u uself kan voorberei vir 'n dialoog met 'n persoon wat 'n bietjie luister, hard vra en wag op eenvoudige duidelike antwoorde sonder die frases "ek dink", "waarskynlik", "moet wees", "lyk dit aan my".

Om u toespraak glad, duidelik en beredeneerd te maak, sal u herhaaldelik herhaal vir uself, of 'n gesprek met 'n intelligente persoon, of om voor die spieël te oefen tot op die oomblik van selfversekerdheid in elke frase.

Respek.

Soos reeds genoem, moet die siloviki gerespekteer word en hierdie respek moet bewys word. Dit geld vir 'n welgestelde blonde wat by 'n nuwe boetiek aangekom het, of 'n hoofvak in die spesiale dienste, of 'n amptenaar, of 'n skooldirekteur. Almal van hulle skep 'n formele ruimte van sosiale rituele (onderdrukking van onnodige bekendheid), almal toon nie hul persoonlike gevoelens nie (hulle kan slegs opgespoor word deur mikromimika), hulle wil almal selfbevestiging, erkenning en beheer van die situasie hê. dat hul status nie daaronder ly nie.

Hoe word respek betoon?

In bereidheid om na 'n persoon te luister, maak nie saak watter nonsens hy eers sou sê nie;

By gebrek aan frases "Jy is verkeerd", "Ek sal jou leer", "Moenie dom wees nie."

In sagte gesigsuitdrukkings, kop skud ("Sing, voëltjie, sing"), kalm stem.

Gereedheid om halfpad te ontmoet waar dit nie nodig is nie.

By sielkundige opleiding op hierdie plek stel deelnemers in die reël die vraag: 'Is dit nodig om so saam te speel? Wat as dit die persoon heeltemal sal bederf? ", En ons antwoord met die woorde van Gleb Zheglov:" En hiervoor is daar 'n tweede reël … ". U moet uself korrek kan voorstel. 'N Selfversekerde persoon is gereed om saam te speel om kontak te bewerkstellig. Maar later sal hy saggies verduidelik, aan die kliënt wys dat hy nie heeltemal reg is nie (veral as hy glad nie reg is of 'n wesenlike fout het nie)."

Veiligheidsamptenare hou daarvan om mense te beveel en aan te spoor, maar in die eerste plek respekteer hulle mense wat nie buig nie, weet hoe om beleefd op te staan, hul mening te beskerm sonder histeries en skandale, terwyl hulle 'n positiewe raamwerk in kommunikasie handhaaf.

Hulle kan sag maar selfversekerd reageer op druk.

Soos 'n buigsame lem - dit buig, maar breek nie, en indien nodig, sny dit skerp.

Daarom is die eerste taak in die kommunikasie met die veiligheidsamptenare om respek vir hulle te betoon, en die tweede is om saggies aan te toon dat ons spesialiste in ons veld is en ook respek waardig is. Hulle sê: ons is nie so slim soos jy nie (om die minste van ons te sê), maar in ons veld is ons die beste.

Komplimente

Hierdie onderwerp is so oud soos die wêreld, so ons sal dit nie so breedvoerig beskryf nie.

Kom ons sê net dat in die post-Sowjet-ruimte niemand weet hoe om komplimente te maak nie (te oordeel oor die mense in die massa), om een of ander rede is almal bang vir hulle, verwar met gewone vleitaal (wat ook 'n uitwerking het op die hantering van direkte tiranne).

En die ware kompliment is lig, mooi, gesê "asof per toeval", en verplig die gespreksgenoot dus nie tot iets nie. Daarom is die effek daarvan langdurig, wat 'n opregte aanhegtingsreaksie veroorsaak.

Hiervoor is daar spesiale tegnieke, soos 'n "toebroodjie van leuens", ensovoorts, wat ekstra opleiding werd is, om u komplekse te oorkom, verleentheid en onwilligheid om aan te pas. By sielkundige opleiding is daar dikwels 'n snaakse uiteensetting wanneer mense nie 'goeie dinge' wil sê nie, maar die formele taal van kritiek of uitsprake verkies.

Kom ons sê net dat 'n goeie kompliment beklemtoon wat die persoon self waardeer, wat vir hom belangrik is, sy persoonlikheid of omvang van sy inspanning kenmerk.

Maar hoe om dit op te let, is 'n onderwerp vir 'n aparte verhaal. Dit is afrigting.

Wat 'siloviki' nie hou nie - tjank, kritiek, ignoreer

Die swak punt van baie (maar nie almal nie) veiligheidsamptenare verdiep in die emosionele sfeer, wat empatie, empatie, waarneming van die innerlike wêreld van u eie en ander impliseer, ontleding van ervarings en die oorsake daarvan, morele ondersteuning en erkenning van u eie foute.

Daarom is dit ongemaklik vir veiligheidsamptenare om na ander se tjank, beskuldigings, gesinsvereistes te luister. In die klassiekers hou die siloviki van die taal van krag, besonderhede en verantwoordelikheid, sodat dit nie nodig is om in ander mense se besonderhede te verdiep nie. En die taal van emosies maak hulle moeg, jy moet jouself breek, 'n vreemde wêreld binnegaan, met iemand anders se oë na jouself kyk … hulle doen dit nie.

Soms slegs en ter wille van die naaste mense.

As betaling vir vriendskap of familie verhoudings.

Maar hul eie emosies is belangrik vir veiligheidsbeamptes! Hulle wil gehoor word, hulle wil dat hul verwagtinge geraai word, hul ervarings verstaan word, dat hul wonde vriendelik behandel word. Dit wil sê dat hulle veral wil kry wat hulle nie self kan gee nie. Daarom, hoe harder die baas, hoe stiller en aangenamer is sy vrou (gewoonlik).

Die siloviki reageer baie pynlik op hul ignoreer en kritiek, wat hulle glad nie kan verdra nie, omdat hul status verbrokkel. En ondanks die uiterlike verwaarlosing, ervaar hulle baie subtiele inspuitings van ander (gooi en draai die hele nag;-))

Kommunikasie -genieë weet hoe om kritiek en opmerkings in "amper lof" te beklee. 'N Kliënt sê byvoorbeeld nonsens oor 'n produk. 'N Ervare verkoopspersoon luister verstandig na die hele tirade (respek), en aan die einde sê hy:' Dit is wonderlik dat u die subtiliteite ken wat nie by alle verkopers bekend is nie (kompliment). Slegs in hierdie model is alles ietwat anders gerangskik, selfs beter … ".

Daar is na die kliënt geluister, geprys, en nou is hy gereed om na ons te luister.

Dit is 'n topklas diens!

"Botter" frases

In konflik- en semi-konfliksituasies kan u 'cajole'-frases gebruik as die kliënt om een of ander rede geïrriteerd raak of kwaad word. Ervare verkopers gebruik dit intuïtief; dit is verskillende tipes toestemming en, weereens, subtiele komplimente wat die aggressor se selfbeeld verhoog, wat die rusie in 'n vreedsame kanaal vertaal: "U het heeltemal reg", "Slegs 'n verstandige persoon sal so 'n gevoel sien onakkuraat, dankie vir u hulp”,“Dit is goed dat ons kliënte soos u het”,“Ons sal u as voorbeeld vir ons jeug stel”;-)

By sielkundige opleiding sal 'n goeie afrigter saam met die groep werk totdat elke deelnemer opreg iets goeds vir die harde idioot kan sê, maar dan sal die kompliment werk en die spanning van die situasie verwyder. Dit is hoe sistemiese sielkunde werk in menslike kommunikasie - die onderbewussyn is goed om leuens in verskillende vorme, selfs perfek gespeelde, te herken. Maar opregte erkenning van iemand anders se regverdigheid en waarde kan nie met iets verwar word nie. Een of twee frases verander die kliënt voor ons oë.

Die kliënt gratis (!) Leer ons om beter te werk, om meer aandagtig sake te doen, en ons is hom dankbaar! Ons sal niks verloor nie; u kan altyd van enige plek en van enige persoon leer.

Praat dieselfde taal

Hier gee ons 'n kort blok van die afrigtingsiklus, wat alles verskerp is vir oorbegrip en kommunikasie op die regte manier.

Die eerste beginsel is om te hoor wat die persoon sê. in werklikheid.

As 'n koel blondine in 'n boetiek sê: 'Op een of ander manier lyk hierdie skoene eenvoudig', bied 'n goeie verkoper haar dieselfde skoene, net met rose. En die verkoopspersoon wat die Coaching geslaag het, hoor dat die kliënt ontevrede is met 'n nie-status-item. En hy bied dieselfde skoene aan, net met 'n modieuse etiket en twee keer so duur. En die kliënt sal skyn!

Die tweede beginsel is die definisie leidende waardes.

Vir 'n blondine is mode belangrik, vir 'n sakeman, soliditeit, vir sy ouma - prakties en veelsydig. Verkopers (onderhandelaars, verkoopsbestuurders) wil gewoonlik uitstekende produkgehalte en mededingendheid verkoop deur na die mark te kyk. Maar daar is 'n ander laag in die motivering van 'n spesifieke produk - die persoonlike waardes daarvan. Om dit te hoor en bekende eienskappe in die regte rigting te omskep, is afrigting.

Die ouma van 'n welgestelde sakeman: "Ek wil eenvoudiger skoene hê, en sodat die sool nie val nie." Die verkoper kyk vinnig na die sakeman: "Hierdie paar is nie goedkoper nie, maar hier is Switserse kwaliteit, die sool en al die nate word vir 10 jaar gewaarborg."

En status (soliditeit) en betroubaarheid word met een frase tevrede gestel. Die ouma is tevrede met die kwaliteit, en haar kleinseun, wat die geld betaal, wil iets waardigs koop, sodat hy nie skaam sou wees vir 'n goedkoop aankoop nie.

Die hele truuk is om die nodige kriteria in die toespraak raak te sien, die waardes van die kliënt daaragter te bepaal en die goedere aan hom voor te lê in die nodige lig (filter / raam / vlak).

Hoe om u eerlikheid en oneerlikheid te bewys

Soms moet 'n kliënt wat praat of in volslae nonsens praat, gestop of beredeneer word. Om dit te kan doen, kan hy beskeie wees om hom bang te maak, veral as hy nie eenvoudige argumente aanvaar nie. In Coaching, na analogie van rasioneel-emosionele terapie, is daar so 'n tegniek om 'in die Failure-model te duik', wanneer hy, nadat hy die leidende waardes van die kliënt bepaal het, 'n klaargemaakte weergawe van 'n negatiewe toekoms aangebied word. Dit wek die gespreksgenoot se bereidwilligheid om na ons te luister skerp, aangesien ons 'positiewe illusies' redelik vernietig het.

Direkteur: "Dit moet op hierdie manier gedoen word en niks anders nie."

Ondergeskik: "Wel … net ons kollegas het dit gedoen en met 20 duisend uitgebrand."

Dit is nodig om 'positiewe illusies' af te sny, duidelik met feite te werk, sonder om te lieg, maar die feite moet in dieselfde trant aangebied word as wat die doel geformuleer is. As ons praat oor betroubaarheid, dan bespreek ons onbetroubaarheid, as - spoed, verduidelik ons die redes vir die traagheid, ensovoorts.

Die truuk is dat daar altyd hoop in 'n persoon is, hy is gereed om aan klein dingetjies vas te klou, net om die prentjie van die wêreld wat hy nodig het te behou en dit op die mense om hom af te dwing, as die posisie dit toelaat. As u as spesialis die mislukking van die opgelegde algoritme van aksies sien en u meerderes nie kan oortuig nie, moet u 'afsny van 'n suksesvolle toekoms' gebruik deur 'n spesiale keuse van die nodige teenargumente wat druk op die teenstander se leidende waarde sal plaas.

U gevolgtrekkings uit wat u gelees het:

Wat het jy van die artikel gehou? Is u gereed om die veiligheidsvrae te beantwoord?

Hulle sal help om die prentjie van die veiligheidsmagte saam te stel en betroubare ondersteuning te bied in kommunikasie.

1. Waarom hou die siloviki 'n formele raam om hulle?
2. Wat is hul leidende waardes?
3. Waarvoor is hulle die bangste as hulle met ander mense omgaan?
4. Wat kan hulle lankal ontstel?
5. Hoe om respek vir tiranne korrek te toon?
6. Wat kan nie gedoen word om met voldoende veiligheidsbeamptes om te gaan nie?
7. Hoe kommunikeer veiligheidsamptenare met mekaar, met wie is hulle vriende?
8. Vir wie respekteer veiligheidsamptenare en waarom?
9. Hoe was die siloviki in die kinderjare, wat dui op hul jeug?

Vir volledige antwoorde, ontleed u vriende, kennisse, familielede wat onder hierdie tipe val. Hoe het hulle tot hul sukses gegroei, hoe was hulle op skool, hoe het hulle verskil in kommunikasie, hoe het hulle gereageer op onreg?

Die belangrikste ding in die hantering van veiligheidsbeamptes is respek.

'N Selfversekerde persoon kan dit bekostig!

Ons wens u sukses met kommunikasie.